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【點贊!】新年伊始,市長熱線打來感謝電話,奏響醫患和諧最強音

類別:醫患故事 發布時間:2022-01-25 瀏覽人數:0


 2022年1月12日-13日,市長熱線連續接到表揚諸城市人民醫院的兩通電話,這種表達感謝的方式,讓人意外之余,又覺驚喜,恰如春節將近的氣氛,熱烈又真摯!


    諸城市人民醫院近年來,堅持以人民健康為中心,始終把人民健康放在優先位置,在全市人民的支持和信任下,通過增強服務能力,改善服務態度,優化服務流程,不斷提升患者就醫滿意度,為龍城百姓的身體健康保駕護航。


點名表揚徐廣偉醫

     “我父親是從青島轉過來的,到人民醫院已經是晚上,肛腸科徐醫生放棄休息時間,連夜對我父親進行治療,非常感謝他?!辈∪思覍俑吲客ㄟ^熱線點名表揚了諸城市人民醫院肛腸外科徐廣偉醫生。


    患者因小便困難伴臀部及下肢疼痛8天,在上級醫院就診,先后行頸椎CT、腰椎CT,最后行肛周多普勒超聲被診斷為肛周膿腫。但是,在上級醫院住院手術需要等待一周的時間!著急萬分的患者家屬,便打電話求助諸城市人民醫院肛腸外科,由于患者家屬對病情的表述不詳細,當時接聽電話的徐廣偉與患者家屬互加微信后,通過微信查看檢查報告發現其病情嚴重,必須馬上手術!


    經過溝通,患者決定轉到諸城市人民醫院立即進行急癥手術。當天晚上,患者一到醫院立即聯系徐廣偉,在徐廣偉的指導下完善了核酸檢測等一系列入院手續,與此同時徐廣偉立即從家中返回到醫院。此時患者發熱39.2℃,小便困難五天,血常規顯示:白細胞、中性粒細胞太高?;颊呤滞纯?,幾天來難以入睡,如果拖到第二天病情會繼續加重,甚至可能誘發膿毒血癥。在請示科主任郭培東后,徐廣偉當即安排手術,在郭培東主任的指導下,精心設計手術方式,僅一個小時,手術順利完成,為患者解除了病痛。


    術后第一天,患者精神狀態明顯好轉,體溫正常?!斑@些天終于睡了一個好覺?!被颊咝押蟾吲d地對著徐廣偉說道。



表揚“不留名”醫師

        無獨有偶,身為孩子媽媽的王女士,撥打熱線時言辭懇切地要表揚人民醫院的一位醫生,她說:“當時我的孩子生病了,到諸城市人民醫院就診時,有位不留名的醫生主動積極地幫著給孩子掛號,忙前忙后,我希望對這位醫生進行表揚?!苯涍^反復確認,才知道這位大夫就是醫院中心藥房的杜洋醫生。


        當天上午,中心藥房醫生杜洋從2號樓東門去1號樓拿藥,剛出門口,就有一輛白色汽車疾馳而來,一個人在車里朝她招手,車玻璃搖下來后一位年輕媽媽大聲喊著:“醫生,救救我的孩子,救救我的孩子!”聽到求救聲的杜洋,當時的第一反應:這是一個急癥,先去急診綠色通道就對了!于是,她跑到車前面,擺手示意讓車跟著她走,到達1號樓的急診通道后,剛開車門孩子媽媽就緊張地癱坐在地,杜洋一把接過孩子,抱著就跑去了急診。


    急診大夫給孩子做了簡單的檢查后,告訴患者家屬再到兒科進行會診,緊接著杜洋又抱著孩子去往2號樓,緊跟其后的孩子媽媽聲音透著哭腔,“大夫,一定要救救我的孩子?!倍叛笠贿叡е⒆优苤?,一邊氣喘吁吁地說:“你放心,再大的事到了醫院,也有了依靠?!币宦沸∨艿蕉莾嚎崎T診,杜洋迅速將孩子放在岳軍主任的檢查床上。經過檢查,確診孩子是高熱驚厥,十分鐘左右孩子的病情逐漸好轉。在孩子開口喊出“媽媽,媽媽”的一瞬間,這位年輕媽媽激動地說:“謝謝你們,尤其感謝這位大夫,是她幫著忙前跑后,我真的嚇壞了?!?/span>


   民生無小事,枝葉總關情?!盁峋€表揚”是對醫院2021年工作的充分肯定,也是2022年新的起點。醫院將以此為動力,持續開展“改善醫療服務百日攻堅行動”,通過改善就醫流程、優化環境布局、提升就診效率、促進醫患溝通等措施,在提升醫療技術水平的同時,多管齊下細化服務,全方位保障醫療安全,創新舉措實現患者滿意度新提升!





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